Sonos CEO가 구 앱 재출시 불가를 밝힌 이유

[목차]

• 1. Sonos의 초기 발언
• 1-1. 초기 기대와 실망
• 1-2. 테스트 과정과 결과
• 2. 새로운 앱의 문제점
• 2-1. 스피커와 클라우드 소프트웨어 업데이트
• 2-2. 신뢰성과 안정성 문제
• 3. CEO 스펜스의 공식 해명
• 3-1. 커뮤니티와의 소통
• 3-2. 앞으로의 계획

1. Sonos의 초기 발언

1-1. 초기 기대와 실망

2023년 5월 7일, Sonos는 새로운 모바일 앱을 출시하면서 큰 기대를 모았습니다. 당시 Sonos CEO인 스펜스는 Reddit AMA(Q&A)에서 그동안의 진행 상황과 왜 구 앱을 재출시할 수 없는지에 대해 설명했습니다. 구 앱의 재출시는 사용자들에게 많은 기대를 모았으나, 스펜스는 결국 이 계획이 무산되었음을 밝혔습니다.

1-2. 테스트 과정과 결과

스펜스는 "최근까지도 구 앱을 재출시하려는 희망이 있었다"고 밝혔지만, extensive testing(광범위한 테스트) 결과 구 앱을 다시 출시하면 상황이 더 악화될 것임을 알게 되었습니다. 이 테스트들로 인해 구 앱 재출시 계획이 포기되었고, 새로운 앱의 개선을 위한 노력이 필요하다는 결론에 도달했습니다.

 

sonos 앱

2. 새로운 앱의 문제점

2-1. 스피커와 클라우드 소프트웨어 업데이트

새로운 모바일 앱 출시 이후, Sonos는 스피커와 클라우드 소프트웨어를 지속적으로 업데이트해왔습니다. 하지만 스펜스는 이러한 업데이트가 새로운 문제를 야기했다고 설명합니다. 이는 제품의 신뢰성과 안정성에 영향을 미쳤으며, 사용자들이 기억하는 그와 같은 품질을 제공하지 못했습니다.

2-2. 신뢰성과 안정성 문제

스펜스는 "현재의 S2는 과거보다 덜 신뢰할 수 있고 덜 안정적이다"고 말하며, 이를 개선하기 위한 노력이 필요하다고 강조했습니다. 이러한 문제는 사용자 경험을 저하시키는 주된 원인 중 하나로 작용하고 있으며, 이는 회사의 신뢰성에도 큰 타격을 주고 있습니다.

 

3. CEO 스펜스의 공식 해명

3-1. 커뮤니티와의 소통

스펜스는 Reddit AMA를 통해 사용자들과 직접 소통하며, 새로운 앱의 개선을 위한 의견을 청취하고 있습니다. 그는 "앱이 여전히 나의 최우선 과제"라고 말하며, 사용자들의 피드백을 중요하게 여기고 있습니다. 또한, 주말과 저녁 시간을 활용해 Reddit에서 적극적으로 활동할 것을 약속했습니다.

3-2. 앞으로의 계획

스펜스는 향후 앱의 개선과 더불어, 두 가지 제품의 출시를 연기한다고 발표했습니다. 이는 앱의 품질이 기대에 부응할 때까지 제품의 출시는 지연될 것임을 의미합니다. 그는 이러한 계획을 통해 더 나은 사용자 경험을 제공할 것이라고 말했습니다.

Sonos의 사용자로서 구 앱의 재출시를 바랐던 많은 사용자들에게는 실망스러운 소식이지만, 스펜스의 해명을 통해 앞으로 어떤 방향으로 나아갈지를 명확히 알 수 있었습니다. 앞으로의 개선과 변화가 사용자들에게 긍정적인 영향을 미치길 기대해봅니다.