Alexa 10주년: 아마존의 제너레이티브 AI와 미래 전략

아마존의 Alexa가 10주년을 맞이하며, 제너레이티브 AI를 통한 새로운 변화를 모색하고 있습니다.

아마존 알렉사

[목차]

• 1. Alexa의 여정
  • 1-1. 초기 성공
  • 1-2. 금융적 도전
• 2. 제너레이티브 AI의 도래
  • 2-1. 경쟁사들의 대응
  • 2-2. AI를 통한 대화 개선
• 3. Alexa의 다음 10년
  • 3-1. 미래 시나리오
  • 3-2. 고객 기대 충족

1. Alexa의 여정

1-1. 초기 성공

Alexa와 Echo가 출시됐을 때, 아마존은 음성 비서 시장에서 독보적인 위치를 차지했습니다. Jeff Bezos는 올해 초 Alexa가 1억 가정에 도입되었으며, 총 4억 대의 기기에서 작동 중이라고 주장했습니다. 이는 아마존의 손실 리더 전략의 성공을 보여줍니다.

1-2. 금융적 도전

그러나, 금융적 현실은 다릅니다. The Wall Street Journal에 따르면, 아마존의 디바이스 부문은 2017년부터 2021년까지 250억 달러의 손실을 입었으며, Alexa 부문은 2022년에만 100억 달러의 손실을 기록했습니다. 결국 2023년 말, Alexa 부문에서 수백 명이 해고됨으로써 이러한 현실이 밝혀졌습니다.

2. 제너레이티브 AI의 도래

2-1. 경쟁사들의 대응

Alexa만이 최근 몇 년 동안 위기를 맞은 것은 아닙니다. Bixby와 Cortana 같은 음성 비서는 이미 사라졌고, Google Assistant와 Siri에 대한 소비자들의 흥미도 줄어들었습니다. 하지만 최근 몇 달간 Google과 Apple은 스마트 비서의 부활을 예고하고 있습니다. Apple은 WWDC에서 서리를 중심으로 새로운 Apple Intelligence 이니셔티브를 발표했으며, Google은 집안에서 유용하게 사용할 수 있는 Gemini-powered라는 최신 기능을 강화했습니다.

2-2. AI를 통한 대화 개선

Alexa 사용자의 대부분이 음악 재생, 조명 제어, 타이머 설정과 같은 기본적인 기능에만 의존한다는 점을 감안하면, 제너레이티브 AI는 게임 체인저가 될 수 있습니다. 시중에 나와 있는 ChatGPT 같은 플랫폼이 놀라운 자연 언어 대화 능력을 보여줬습니다. 작년 말, 아마존은 Alexa의 제너레이티브 AI 기반 미래를 미리 공개했습니다. "우리는 항상 Alexa를 진화하는 서비스로 생각해왔고, 2014년 첫 소개 이후로 지속적으로 개선해왔습니다. 제너레이티브 AI의 빠른 발전을 통해 인간과의 대화만큼 자연스러운 대화를 목표로 하고 있습니다."라고 밝힌 바 있습니다.

3. Alexa의 다음 10년

3-1. 미래 시나리오

이번 11월은 Alexa와 Echo의 발표 10주년을 기념하는 시점입니다. 이는 다음 10년이 어떤 모습을 보일지 상상해보기 좋은 시점이기도 합니다. Alexa가 또 다른 10년을 맞이할지는 부분적으로 다음 몇 달 동안 어떻게 전개될지에 달려있습니다.

3-2. 고객 기대 충족

기기는 고객의 기대에 부응하지 못하면서 10,000명의 직원을 '스마트 타이머'로 만든 결과를 낳았습니다. 제삼자 개발자들을 활용해 Alexa의 유용성을 높이려는 노력과, Alexa의 대화능력을 개선하려는 시도로, 아마존은 고객의 기대를 충족하려는 다양한 방법을 모색해왔습니다. 제너레이티브 AI를 활용한 Alexa의 미래는 이 플랫폼이 얼마나 더 인간과 유사한 대화를 나눌 수 있을지를 시험대에 올릴 것입니다.